虛擬銀行天星銀行首席風險官谷德榮出席活動時表示，市場對銀行服務的期望不斷提高，包括期望銀行在面對可能發生的嚴峻事件時仍能穩定運作，而公司已積極啟動了運作穩健性的工作，將在未來3年內，逐步落實相關的監管要求，目標是進一步增強運作穩健性的能力，有效應對如自然災害、技術故障等可能導致銀行營運受影響的突發事故，為未來的潛在風險作好準備，保障客戶的虛擬銀行服務體驗。

他指出，公司在籌備成立之初，在系統開發及流程設計的階段，已對其服務能力訂立高標準。同時指，運作的穩健性不但包括持續業務運作規劃，還要針對關鍵業務做好防範潛在風險的準備，才能讓客戶放心。