畢馬威公布調查顯示，香港消費者認為後疫情的影響持續，當中91%受訪者表示生活成本上漲嚴重影響他們的購買決策。儘管香港整體消費者開支逐漸增加，消費者作出決定時仍會考慮負擔能力和物有所值這兩項關鍵因素。

2023年《畢馬威香港顧客卓越體驗報告》以「新一代客戶體驗：人工智能與細心周到的體驗」為主題，近1,000名顧客對逾75個品牌在客戶體驗方面進行評分，當中涵蓋金融服務、非雜貨零售、雜貨零售、旅遊和酒店及娛樂休閒五大行業。有關調查以客戶體驗的六大元素為基礎，為卓越體驗下定義。

畢馬威的調查結果顯示，香港的顧客卓越體驗整體評分顯著上升，按年增長3.2%。香港消費者認為，「個人化」(Personalisation)和「值得信賴」(Integrity)是顧客卓越體驗的核心要素，與過去三年的調查結果一致，顯示贏得客戶信賴和提供量身定制的客戶體驗對品牌而言至關重要。